VI
EN

THÔNG TIN PHÁP LÝ

1.  Thông tin đơn vị quản lý

Đơn vị quản lý: Trung tâm Hoạt động Văn hóa Khoa học Văn Miếu – Quốc Tử Giám

Cơ quan chủ quản: Sở Văn hóa và Thể thao Hà Nội — UBND Thành phố Hà Nội

Địa chỉ: 58 phố Quốc Tử Giám, phường Văn Miếu – Quốc Tử Giám, Hà Nội

Quyết định thành lập: số 589/QĐ-UBND, ngày 04/02/2029 của UBND Thành phố Hà Nội

Người chịu trách nhiệm nội dung: TS Đường Ngọc Hà - Phó Giám đốc Trung tâm

Mã đơn vị / Mã số thuế: 0111553842

2.  Căn cứ pháp lý & xếp hạng di tích

Toàn bộ hoạt động quản lý, bảo vệ và phát huy giá trị di tích được thực hiện trên các căn cứ pháp lý sau:

  • Luật Di sản văn hóa số 45/2024/QH15 và các văn bản hướng dẫn thi hành.
  • Quyết định của Thủ tướng Chính phủ xếp hạng Văn Miếu – Quốc Tử Giám là Di tích quốc gia đặc biệt — số quyết định, ngày ban hành, số 548/QĐ-TTg ngày 10/5/2012 của Thủ tướng Chính phủ.
  • Quyết định của UNESCO công nhận 82 bia Tiến sĩ triều Lê – Mạc là Di sản Tư liệu thế giới (Chương trình Ký ức Thế giới), năm 2011.
  • Nghị định của Chính phủ quy định về bảo vệ và quản lý Di sản văn hóa và thiên nhiên thế giới, di tích quốc gia đặc biệt.

Mọi hoạt động khai thác, tổ chức sự kiện, truyền thông liên quan đến di tích phải tuân thủ các văn bản pháp luật nêu trên và chịu sự giám sát của cơ quan quản lý nhà nước về di sản văn hóa.

3.  Chính sách thanh toán

Khách tham quan có thể thanh toán phí tham quan và các dịch vụ đi kèm (thuyết minh, tour đêm, sự kiện) qua các hình thức:

  • Tiền mặt tại quầy vé.
  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Ví điện tử / cổng thanh toán trực tuyến được tích hợp trên website.

Đối với giao dịch trực tuyến qua đơn vị trung gian thanh toán, mọi thông tin thẻ/tài khoản được xử lý theo tiêu chuẩn bảo mật của đơn vị trung gian; Trung tâm không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của khách.

Biên lai/vé điện tử được gửi ngay sau khi giao dịch thành công. Trường hợp cần hóa đơn giá trị gia tăng, khách vui lòng đăng ký thông tin xuất hóa đơn tại thời điểm đặt vé.

4.  Chính sách vé, đổi & hoàn hủy

Sử dụng vé: vé điện tử (mã QR) hoặc vé giấy chỉ có giá trị sử dụng đúng ngày, khung giờ và loại hình dịch vụ đã đăng ký; không chuyển nhượng, không sao chép, không có giá trị hoàn tiền khi bị mất trừ trường hợp có lỗi hệ thống từ phía Trung tâm.

Miễn, giảm giá vé: áp dụng theo quy định hiện hành của Nhà nước và Thành phố Hà Nội đối với người có công, người khuyết tật, trẻ em, người cao tuổi... Khách cần xuất trình giấy tờ chứng minh khi tham quan.

Trường hợp được hoàn/đổi vé: sự kiện bị hủy hoặc thay đổi do lỗi từ phía đơn vị tổ chức; di tích tạm ngừng đón khách vì lý do bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, yêu cầu của cơ quan nhà nước, sự kiện an ninh — nghi lễ nhà nước).

Trường hợp không hoàn vé: khách đến trễ so với khung giờ đã đặt, thay đổi kế hoạch cá nhân, hoặc vi phạm quy định tham quan dẫn đến bị từ chối/mời ra khỏi khu di tích.

Thời gian xử lý yêu cầu hoàn tiền hợp lệ: tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ hồ sơ.

5.  Quy định tham quan & bảo vệ di tích

Là di tích quốc gia đặc biệt và không gian thờ tự Khổng Tử, Chu Văn An cùng các bậc hiền triết Nho học, khách tham quan có trách nhiệm tuân thủ:

  • Trang phục lịch sự, giữ trật tự, không gây ồn ào tại khu vực thờ tự và nhà bia Tiến sĩ.
  • Không chạm, viết, vẽ, dán lên hiện vật, bia đá, tường, cột, cây cổ thụ trong khuôn viên di tích.
  • Không mang vật dụng gây cháy nổ, chất dễ cháy, vũ khí, hóa chất vào khu vực di tích.
  • Không tổ chức hoạt động thương mại, ghi hình, chụp ảnh với mục đích kinh doanh, flycam hoặc thiết bị bay không người lái nếu chưa được Trung tâm cấp phép bằng văn bản.
  • Tuân thủ hướng dẫn, biển báo, và yêu cầu của nhân viên bảo vệ, thuyết minh viên tại hiện trường.

Cá nhân, tổ chức gây hư hại hiện vật, công trình kiến trúc thuộc di tích phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại và có thể bị xử lý theo quy định của Luật Di sản văn hóa và pháp luật hình sự, hành chính liên quan.

6.  Điều khoản sử dụng website

Khi truy cập và sử dụng website, người dùng đồng ý:

  • Cung cấp thông tin chính xác khi đặt vé, đăng ký dịch vụ.
  • Không sử dụng website vào mục đích trái pháp luật, phát tán mã độc, hoặc can thiệp trái phép vào hệ thống.
  • Không sao chép, khai thác dữ liệu trên website cho mục đích thương mại khi chưa được phép.

Trung tâm có quyền tạm ngừng, thay đổi giao diện, nội dung hoặc chức năng website để bảo trì, nâng cấp mà không cần thông báo trước, đồng thời nỗ lực giảm thiểu ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.

Các điều khoản này có thể được cập nhật theo thời gian; phiên bản mới nhất được đăng tải công khai tại trang này.

7.  Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

Kênh tiếp nhận: đường dây nóng, email chính thức, hoặc phản ánh trực tiếp tại quầy hướng dẫn/quầy vé của di tích.

Thời hạn phản hồi: Trung tâm xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại trong vòng 08 giờ làm việc và phản hồi kết quả xử lý trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Trường hợp chưa thỏa đáng: khách có quyền gửi kiến nghị lên Sở Văn hóa và Thể thao Hà Nội hoặc cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền để được xem xét, giải quyết theo quy định pháp luật.

8.  Miễn trừ trách nhiệm

Trung tâm không chịu trách nhiệm đối với các gián đoạn dịch vụ phát sinh từ nguyên nhân bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng viễn thông, yêu cầu của cơ quan nhà nước hoặc sự kiện chính trị – ngoại giao có ảnh hưởng đến hoạt động đón khách tại di tích.

Nội dung liên kết đến các website, mạng xã hội của bên thứ ba (nếu có) chỉ mang tính tham khảo; Trung tâm không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật hoặc hoạt động của các bên thứ ba đó.

9.  Thông tin liên hệ

Địa chỉ: 58 phố Quốc Tử Giám, phường Văn Miếu – Quốc Tử Giám, Hà Nội

Điện thoại: 0243.7472566

Email: tthdvhkhvmqtg_svhtt@hanoi.gov.vn

Giờ mở cửa: 08:00 – 17:00